Première expérience, ce dimanche matin, du service de support de mon nouvel hébergeur DreamHost.
Dimanche matin, 9h40 heure locale, une bizarrerie au niveau de la facturation suite à une opération que j’ai lancé. Du coup, je pose une question via leut interface de support, histoire d’avoir une réponse à mon retour de vacances, vu que je m’envole demain (et s’envoler c’est une image parce-que je m’envole par la route).
Parce-que les hébergeurs que j’ai testés jusqu’à présent, tels OVH par exemple, il faut déjà s’estimer heureux si ils répondent. Même après une semaine, et même pour un problème bloquant.
Là, donc, pour un problème de facturation non bloquant et annoncé comme tel, un dimanche à 9h40 du matin, donc à 1h30 (?) du mat en heure locale de mon hébergeur :
- ticket ouvert : Mar 16th, 2008 – 01:42:47
- réponse : Mar 16th, 2008 – 01:46:47
4 minutes et zéro secondes. Et la réponse est complète, customisée, non générique. Même si elle me donne tort, mais c’est un autre problème. Et ça n’est d’ailleurs pas un problème, parce-que j’ai vraiment tort.
Les hébergeurs hexagonaux ont encore du boulot….
Déjà promis dans un billet précédent : Je présenterai mon nouvel hébergeur une autre fois. D’ici là, si ça vous intéresse, vous pouvez utiliser le promo code SYKLOP1 en vous enregistrant ici : Ce parrainage vous déduira $50 sur votre première facture.
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18 mars 2008 à 8:16
Ahhh bah ça me fait plaisir de voir que je ne suis pas le seul à être impressionné par leur support et que les mésaventures peuvent arriver mais semblent tout de même assez orphelines.
20 mars 2008 à 15:18
Eh bien, chapeau à la boîte en question, c’est remarquable, en effet ! Bien au-delà de ce que l’on peut attendre de n’importe quel service support client ! Je suis de mon côté chez Infomaniak, et à ce jour, j’ai toujours été ravi… mais je garde ton tuyau pour le cas où…
Bonne fêtes de Pâques à toi et à ta famille !