Coup de gueule du samedi matin : Si vous entendez « ScoreLife », faites gaffe :
A ScoreLife, Direction :
Bonjour,
A la suite de l’appel d’un représentant ScoreLife (0215550000, Samedi 7.5, 11h35), mes commentaires sur vos méthodes :
- Mon numéro de téléphone est inscrit avec la mention « blocage de publicité » dans l’annuaire Directories, donc sur la « liste rouge du marketing par téléphone », ainsi que dans la « Liste Robinson » suisse. Même si vous vous réfugiez derrière le côté non-contraignant (?) de ces listes, je considère que le non respect de ces inscriptions est une violation de ma sphère privée.
- Il est totalement inacceptable de se voir raccrocher au nez quand on annonce, de manière ferme mais polie, que nous ne sommes pas intéressés. C’est totalement irrespectueux. En relation avec le 1er point ci-dessus, c’est définitivement inacceptable. J’espère sincèrement que vous pourrez vérifier mes dires par un enregistrement de la conversation : Je n’ose pas croire au terme que j’ai entendu lorsque votre représentant m’a brutalement raccroché au nez…
Je vous prie de :
- Me supprimer définitivement de votre fichier
- Revoir vos politiques marketing
- Sensibiliser vos représentants au respect de la vie privée et aux notions élémentaires de politesse.
Meilleures salutations
Articles relatifs :
Tags: Assureur, Malhonnête, Marketing, ScoreLife
8 juin 2008 à 10:48
Tiens donc…
Ils ont aussi essayé de m’appeler (merci à la fonction d’affichage), bien que je sois aussi sur la fameuse liste.
Pour avoir essayé de la faire respecter il y a dix ans (suite à mon déménagement, j’ai eu plein d’appels de courtiers), je te confirme que c’est malheureusement chose impossible.
Quand je reçois un téléphone de fâcheux de ce genre, j’ai l’habitude de répondre « vous direz à votre patron que je me refuse à conclure un contrat avec des gens qui ne savent pas lire, ou qui voient mal. Je me réfère à l’étoile devant mon nom sur l’annuaire téléphonique ».
S’ils tentent à nouveau de me joindre, je rajouterai à mon speech « ou avec des personnes grossières »…
8 juin 2008 à 11:57
Haaaa, ben moi aussi je me suis fait contacter par ces marketeux de pacotilles… Aujourd’hui, je ne prends même plus la peine de les écouter, c’est moi qui leur raccroche au nez, ou au mieux, je laisse le téléphone posée sur la table et je fais autre chose. Durant un mois, j’ai quasiment eu systématiquement un téléphone de je ne sais quelle boîte de vente par téléphone qui voulait absolument me filer de la « gelée royale » à 8h du mat. D’autant plus que je bosse de nuit… je crois qu’au bout de 5 coups de fils, j’ai tiré la plus grosse braillée téléphonique.
Sur ce, même si l’on est inscrit avec la mention « sans publicité » dans le botin, cette bande de sagouins ne reculera devant rien pour nous vendre leurs idioties. 
Courage!
8 juin 2008 à 13:27
Moi pas (encore)… Mais je suppose que c’est parce que je suis sur liste noire. Les deux seuls à avoir osé me démarcher jusque là sont Swisscom et un certain office de statistiques fédéral concernant une certaine votation. Les deux aillant jeter l’éponge et ne m’ayant plus recontacté depuis que je leur ai re-demandé les termes exacts de la protection offerte par la liste noire :p
je plussoie ton coup de gueule/lettre ouverte l’ami ! Le spam c’est bordel ! Que ça soit dans la boite mail, dans la boite aux lettres « IRL » et *surtout* au téléphone !!!!!!
8 juin 2008 à 17:24
En tout cas, même si ça ne changera rien au comportement de ce genre de boites aux habitudes douteuses, ça fait du bien de leur écrire pour leur expliquer ma désapprobation.
Vivement une base légale claire pour ce genre de pratiques…
9 juin 2008 à 8:53
Faites comme moi : déménagez en France ! Paix royale depuis deux ans. Et puis mon nom à consonnance staubirne, les gaulois n’arrivent pas à le prononcer, ça me fait toujours rire !
9 juin 2008 à 13:12
Perso j’ai changé de téléphone pour voir les numéros et je m’évite de répondre et de m’énerver.
A titre d’indication, pendant un mois j’avais le même numéro commercial qui me téléphonait chaque soir et je n’ai jamais répondu. Du coup, je n’ai plus d’appel d’aucunes de ces entreprises… Le filtre « pas répondre » apporte un réel gains aux niveau du nombre d’appel spam.
9 juin 2008 à 20:35
Mes méthodes : Je ne réponds pas au numéros cachés (par contre,je ne les bloque pas au moyen du service « refus des appls anonyme » de Swisscom : C’est trop contraignant.
Sinon, je laisse une chance en disant poliment non merci. Si il y a la moindre tentative d’insistance, ça se gâche.
Sinon, déménager en France, faut pas déconner quand même hein ! ….
9 juin 2008 à 20:40
Sinon, j’ai eu deux réponses à mon mail :
- L’une de la FRC qui me remercie et qui me propose de m’abonner chez eux si je ne le suis pas encore.
- L’autre du « responsable informatique de ScoreLife » qui me dit :
J’en conclus qu’ils assument leurs méthodes, mais qu’ils sont au courant de leurs obligations légales….
10 juin 2008 à 7:08
Salut Syklop,
Je ne puis qu’être d’accord avec toi et les commentaires qui suivent. J’ai résolu le problème il y a quelques années déjà en refusant la publication de mon no dans l’annuaire. Ma famille et mes amis connaissent mon numéro… Pour les autres, s’ils veulent absolument me joindre, ils y arriveront toujours…
Cordialement
13 juin 2008 à 9:11
Je teste aussi actuellement la méthode du « non-répondage » mais là, je suis tombé sur un os, et un gros…
Un vendeur résistant et insistant…
9 mois de non-réponse avec en moyenne 3 appels par jours, faites les comptes : 9 x 30 x 3 = une tripotée d’appels auquel je n’ai pas répondu mais qui n’ont pas servi à décourager le vendeur…
Allons courage, dans 2 mois on passe le cap des 1000 appels…
On y crois, on y crois…
13 juin 2008 à 19:30
@ZeMir : A ce point là ça peut commencer à s’appeler du harcèlement et tu as le droit d’aller dégoupiller une grenade sur son pas de porte, moi je dis…
15 juin 2008 à 11:24
Je suis on ne peut plus d’accord avec Syklop, le balançage de grenade serait une idée, ma foi, fort judicieuse à ce point-là…
27 juillet 2008 à 3:37
I received a call from 021-555-0000 Saturday July 26th at 12:22. I hate telemarketing that disturbs my private and professional numbers also marked with « no publicity ». But, it irritates me to no end that these « PEOPLE » are invading what little time I have left during the weekend. Stop them if you can.
(pardon pour mon français) J’ai reçu une appelle de 021-555-000 le Samedi 26.07.08 a 12h22. Je déteste le telemarketing que me perturbe mes numéros des contact personal et professional dans le semaine aussi bien marquer « pas de publicité ». Mais se nerf plus que je peut dire quand ces « GENS » violer le peut de temps qui rest pendant le week-end. Leurs arrêt si vous pouvez.
2 août 2008 à 12:17
Bonjour, il faut pratiquer la polique « oeil pour oeil… » Si vous allez sur le site du registre du commerce, vous voyer que l’administrateur secrétaire avec signature individuelle s’appelle *** *********.
Si vous recherchez sur internet vous trouvez son numéro privé :021 *** 27 ** ainsi que son portable 079 *** 0* *6. faite lui un petit appel tôt le matin ou un soir un retrant de boite et dites-lui ce que vous pensez de ses méthodes….
(commentaire édité par Syklop : suppression de données personnelles)
2 août 2008 à 12:29
@Pascal : Intéressant
: Par contre, malheureusement, je pense que, comme dit plus haut, leurs méthodes sont légales même si elles sont puantes, alors que la démarche que tu proposes ne l’est certainement pas.
Comme Quelbazar doit respecter aussi la protection des données, j’ai dû modifier ton commentaire en supprimant les données personnelles du Monsieur. Désolé ! Je propose donc aux personnes qui veulent suivre ton conseil d’aller directement sur le site du registre du commerce.
22 septembre 2008 à 18:00
Moi, je suis sur liste noire, donc pas dans l’annuaire du tout. En plus, on filtre les appels pour ne pas pouvoir recevoir des appels de numéros cachés. Et je viens de recevoir un appel du même numéro de téléphone. Malheureusement, ma fille a répondu, et Sophie voudrait que je la rappelle. J’aimerais bien savoir d’où ils ont eu mon numéro.
Et bien-sûr, je ne vais en aucun cas rappeler Sophie!
22 septembre 2008 à 18:42
Elle était d’une rapidité Sophie! Elle m’a rappelé, et je lui ai simplement demandé comment elle a eu mon numéro de téléphone. Elle m’a d’abord dit qu’elle l’avait eu dans l’annuaire. Et quand je lui ai dit que je ne suis pas dans l’annuaire, elle m’a dit que c’est leur travail… Je lui ai demandé de ne plus m’appeler, de me rayer de leur liste, et de comprendre que la raison pourquoi je ne suis pas dans l’annuaire, c’est à cause de ce genre d’appel.
4 octobre 2008 à 13:35
J’ai 21ans, je recois un appel à 8h un samedi qui me reveil. Seul à la maison je décide de faire l’effort de me lever pour repondre. Il demande mon père, je repond qu’il n’est pas là. Elle me dit: Ce n’est pas grave vous m’avez l’air sympatique je vais vous posez quelques questions: Vous êtes travailleur ou étudiant?
J’ai eu le temps de dire: étu que cette PUFI**** avait déjà racroché
Le pire c’est qu’on peu rien faire contre ça…
7 octobre 2008 à 11:51
Très Chers tous,
J’ai lu avec attention vos messages.
Je vous prie de croire que le démarchage téléphonique dont vous faites l’objet n’a en tout cas pas pour but de vous ennuyer. A l’instar de la gelée royale nous ne cherchons pas à vous faire dépenser de l’argent mais à vous en faire gagner (voilà pour la petite page promo)
Je vais transmettre vos différentes remarques en séance de formation des télémarketeurs et je laisse mon adresse e-mail pour toute personne qui ne souahite plus recevoir d’appels. support@scorelife.com
Bien à vous.
Cyril Ramel
Responsable informatique
ScoreLife SA
__________________
Av. de Tivoli 19bis
CP 48
1000 Lausanne 16
Tél. +41 (21) 636 48 55
Fax +41 (21) 636 48 93
http://www.scorelife.com
7 octobre 2008 à 16:17
@CyrilDeScoreLife :
Il ne faut peut-être pas pousser trop loin : Certes vous respectez la loi en répétant avec insistance « si vous ne voulez plus recevoir d’appel, on vous supprime de notre fichier », mais de là à vous afficher comme bienfaiteur qui veut nous faire gagner de l’argent, il ne faut pas avoir peur du ridicule et… il ne faut pas nous prendre pour des imbéciles.
Si, si, le démarchage téléphonique nous « ennuie », malgré ce que vous semblez imaginer. Les réactions à ce billet et le nombre de visites de cette page le prouvent.
C’est pour moi plus que de l’ennui : Une agression, intrusive. Un non respect de ma sphère privée et de ma volonté de ne pas recevoir d’appel publicitaire (astérisque dans l’annuaire).
C’est aussi considéré, vous n’apprendrez rien, comme de la concurrence déloyale et comme un mépris de l’éthique des associations de télémarketeurs.
Si cette pratique n’est pas interdite, c’est une lacune de la loi qui sera, je l’espère vivement, comblée au plus vite.
7 octobre 2008 à 16:40
Cher Syklop,
J’espérais que la boutade sur le fait de gagner de l’argent ai pu être prise comme telle et non pas qu’elle relancerait un débat et affligerai encore plus le consommateur que tu représentes. Je tiens donc à m’excuser si je t’ai choqué avec une phrase qui n’avait pour but que de détendre l’atmosphère.
Je viens en ami sur cette page et souhaite que mon intervention puisse rendre service aux gens qui se sentent importunés par cette « faille de la loi ». Donc je réitère mon intention: Pour les personnes qui n’auraient pas trouvés le moyen de ne plus se faire « importuner » par notre centre d’appels, je vous propose de me communiquer vos nom et numéros de téléphone à mon adresse e-mail: support@scorelife.com et je me ferai un devoir de vous faire supprimer de notre système.
Bien à vous.
Cyril Ramel
Responsable informatique
ScoreLife SA
__________________
Av. de Tivoli 19bis
CP 48
1000 Lausanne 16
Tél. +41 (21) 636 48 55
Fax +41 (21) 636 48 93
http://www.scorelife.com
7 octobre 2008 à 20:59
Aucune envie de faire de l’humour quand on parle d’une intrusion dans ma sphère privée. Je suis d’ailleurs très (mais alors très très…) contrarié de voir que tu (vu qu’on se tutoye…) puisses imaginer que cette problématique peut être abordée avec légéreté et humour. Je considère cela comme de l’arrogance de la part de ScoreLife.
Tu proposes (avec insistance…) la suppression de ses coordonnées du fichier ScoreLife à qui le désirera : Je rappelle que c’est juste une obligation légale et non pas de la bonne volonté de la part de ScoreLife.
Excuses ou venue en ami ou autre n’y changeront rien : Le démarchage téléphonique est inacceptable, et ScoreLife fait du démarchage téléphonique pour des clients qui n’ont rien demandé. J’en ai tiré mes conclusions.
Voilà, tout est dit.
8 octobre 2008 à 15:19
Cher syklop,
Internet communauté à majorité anglophone et de ce fait n’ayant pas de distinction majeur sur le « vous » et le « tu » a toujours été un lieu d’échange et de camaraderie. De ce fait, les gens se tutoient depuis l’arrivée du protocole TCP/IP en 1972 — protocole qui sert au transport des données sur Internet — ce qui n’enlève en aucun cas la marque de respect légitime d’une personne à une autre. Et si tu te sens offusqué par mes propos je te demanderai de relire tes postes dans lesquels tu tutoies également les autres internautes.
J’espère que mis à part syklop vous apprécierez la démarche et que ma présence sur ce forum vous rendra à tous service.
Bien à vous
Cyril Ramel
Responsable informatique
ScoreLife SA
__________________
Av. de Tivoli 19bis
CP 48
1000 Lausanne 16
Tél. +41 (21) 636 48 55
Fax +41 (21) 636 48 93
http://www.scorelife.com
8 octobre 2008 à 21:00
bonsoir,
Me joins à vous car j’ai le même soucis.
Cela fait presque 1 an qu’ils me contactent presque 1x par semaine. Soit je réponds pas, sois je raccroche au nez sois je parle sèchement et demande d’arrêter de téléphoner…rien n’y fait.
il y a peu lorsqu’on leur a raccroché au nez ils se sont vexés et ont appelé en boucle pendant 10 minutes… on a dû débrancher notre téléphone pour avoir la paix…
J’ai envoyé un mail au responsable informatique ce soir et je croise les doigts pour un miracle
27 octobre 2008 à 14:09
Vraiment pas de chance…
Pour ma part je souhaitrais vraiment changer mon assurance maladie, je n’ai ni la mention “blocage de publicité” et encore moins débrnaché mon téléphonne mais je ne reçoit helas pas de téléphone de ses « horibles » assureurs…
Donc je vais envoyer un mail au résonsable informatique pour qu’il m’ajoute sur leur liste…
syklop tu… ah non pardon, VOUS trouvez ca stupide???
Ben ce n’est pas plus stupide que de critiquer, des pauvres gens qui essaie de gagner leur vie, sur un forum.
27 octobre 2008 à 19:04
Junior,
Ici, c’est un blog, pas un forum. Lire là-bas pour connaitre les différences. Mais on s’égare… :
Si tu souhaites changer d’assurance maladie, je te souhaite vivement de prendre l’initiative et de choisir toi-même (par exemple sur comparis.ch avant que le premier démarcheur téléphonique venu te refile un tuyau pourri en s’en mettant plein les poches……
Deux pistes de réflexions pour toi :
1) La liberté des uns s’arrête là où commence celle des autres… ça te parle ?
2) Si l’autorité doit légiférer, c’est parce-que, justement, droits et devoirs de chacun ne doivent pas agir au détriment de l’autre. Si je te comprends bien, tout est bon pour gagner sa vie ? Le jour où j’en ai besoin, je peut donc aller sans scrupules aller braquer une station-service ?
Exemple débile, mais c’était le but : Que chacun gagne sa vie, oui, mais sans intrusion dans ma vie privée, chez moi. Juste une question de respect, au fond…
30 avril 2009 à 17:26
Rahh étant souvent dans la même situation… je suis à 100% d’accord avec syklop et les autres.
Soit je réponds pas ou alors je décroche/raccroche (très efficace ma foi haha) ou alors, petit plaisir malsain, je l’écoute blabla blabla, moi silence… blabla blabla et moi ah non merci au revoir! pfffff…
Et (peut-être serais-je censuré, normal on s’attaque pas comme ça aux gentils télémarketeurs, pas de soucis je respecte (cette éventuelle décision, pas le gentil télémarketeur) je trouve cyril totalement débile, tiens ça rime… et junior?! ce serait pas son fils..?
je dis ça je dis rien hein
11 juin 2009 à 20:36
Hehe trop drôle… Cyril Ramel ….
quand me rappelles-tu?
C’est bien le même aillant bossé chez i***p ;o)
Marrant, je viens justement aussi de me faire boucler au nez… et vla que je tombe sur toi….
D
25 juillet 2009 à 12:27
Je suis également sur liste ROUGE, et depuis pas mal de temps je ne réponds plus à Scorelife,(dernier en date 25.07.09) mais je dois dire qu’il est inacceptable de se faire harceler par ces gens (Pardon, non c’est un répondeur) qui vous ennuyent à TOUT BOUT DE CHAMP !!! pour de la Gelée ROYALE ?????, qui en soit n’est que du Pipo, Alors « SCORLIFE » arrêtez et respectez les indics. de Directories ! MERCI (il y a la possiblité de déposer plainte également auprès du TF, dans le cas où)
27 juillet 2009 à 22:27
Scorelife c’est vraiment nul. Un de ses conseillers est venu chez moi. Il m’a affirmé des choses inexactes pour que je signe. Quand j’ai reçu la facture de l’assurance étais plus importante que ce qui était noté dans le contrat ! Quand j’ai pris contact avec Scorelife on m’a dit que le conseiller en question ne travaillait plus pour eux et que je n’avais qu’à écrire à l’assurance si je n’étais pas content !!
29 juillet 2009 à 10:07
Bonjour Silvio,
Il est essentiel pour nous de recueillir les insatisfactions telles que les vôtres. Voilà pourquoi je vous remercie de vous exprimer aussi ouvertement.
Votre message m’a étonnée parce qu’il décrit un système qui ne correspond en rien aux valeurs que SCORE LIFE véhicule et au respect que nous portons à nos clients.
Je ne conteste toutefois pas vos dires.
Notre société gère 30.000 nouveaux clients par an. Voilà pourquoi il peut arriver que certains dérapages se produisent. Nous ne les tolérons aucunement lorsqu’ils concernent l’attitude et la qualité des propos de nos conseillers.
Il est important pour nous d’en savoir davantage sur les propos qui ont été échangés durant cette séance afin de prendre les mesures nécessaires dans les plus brefs délais pour que cela ne se reproduise pas.
Sachez que je suis à votre écoute pour trouver la meilleure solution à cette situation. Je vous serai reconnaissante de me contacter directement par mail à info@scorelife.com et nous pourrons en discuter plus longuement.
Dans l’attente de vos précisions, je vous souhaite une très bonne journée.
Sophie GIRARD-REVOL
Responsable Marketing et Communication
29 juillet 2009 à 12:43
Moi aussi j’ai eu des problème avec cette société Scorelife l’an dernier. Une téléphoniste m’a deamndé si j’étais d’accord de faire des économies avec mon assurance maladie. Comme j’arrivais de l’étranger et que devais avoir une assurance j’ai dit oui et un agent de cette société est venu chez nous. Premier couac que je me suis aperçu plus tard: il m’a dit que Helsana c’était le moins cher. Apres avoir signé j’ai vu sur internet que c’était au contraire peut etre le plus cher de la région ! Ailleurs il y avait la meme chose pour beaucoup moins. Autre problème, le vendeur ne m’a pas dit que je devais d’abord téléphoner à une centrale pour avertir avant d’aller chez le médecin. ce qui fait qu’apres avoir envoyé mes factures a l’asurance l’assurance n’a pas voulu me rembourser. Elle a meme demandé à ce que je paie plus cher que ce qui était dans le contrat. Le conseiller m’avait pas dit que je devais téléphoner à une centrale avant d’aller chez le médecin. L’assurance a estimé donc que j’avais fait une entorse au contrat!!!!!
29 juillet 2009 à 16:00
Bonjour Annelise,
De même que Silvio, je vous remercie de vous être exprimée sur les échanges que vous avez eus avec nos conseillers.
Je ne peux que vous encourager à prendre contact avec moi directement par mail à info@scorelife.com.
Avec les précisions que vous ne donnerez, nous serons ainsi capables de prendre les mesures nécessaires dans les meilleurs délais.
Je vous en remercie par avance.
Sophie GIRARD-REVOL
Responsable Marketing et Communication
29 juillet 2009 à 23:26
Commentaire de l’auteur sur les commentaires de ce billet :
Ce billet a plus d’un an, et ce qu’on peut clairement dire, c’est qu’il a eu un sacré succès et généré beaucoup de visites de gens qui recherchent « 0215550000″ sur Google.
Le but de ce billet était, et est toujours, de montrer ma désapprobation concernant le télémarketing agressif, et son côté intrusif. But atteint, et, au vu des commentaires, impression partagée par énormément de monde.
Par contre, ce que ne veut pas être ce billet, c’est un défouloir et un forum anti-Scorelife. Les derniers commentaires concernant les prestations de conseil de cette entreprise, j’ai hésité à les supprimer, car ils sont « hors sujet » et je ne peux pas juger de l’objectivité de leurs auteurs. La responsable Marketing et Communication de l’entreprise mise en cause ayant pu prendre position, je les ai laissés.
Donc, si vous êtes arrivés sur cet article et que vous avez des griefs envers Scorelife, adressez-vous directement à eux (voir ci-dessus) ou faites valoir vos droits, ou annoncez le cas aux diverses autorités de contrôle existantes.
Au vu de ce qui précède, je ferme les commentaires pour cet article.