Coup de gueule du samedi matin : Si vous entendez “ScoreLife”, faites gaffe :
A ScoreLife, Direction :
Bonjour,
A la suite de l’appel d’un représentant ScoreLife (0215550000, Samedi 7.5, 11h35), mes commentaires sur vos méthodes :
- Mon numéro de téléphone est inscrit avec la mention “blocage de publicité” dans l’annuaire Directories, donc sur la “liste rouge du marketing par téléphone”, ainsi que dans la “Liste Robinson” suisse. Même si vous vous réfugiez derrière le côté non-contraignant (?) de ces listes, je considère que le non respect de ces inscriptions est une violation de ma sphère privée.
- Il est totalement inacceptable de se voir raccrocher au nez quand on annonce, de manière ferme mais polie, que nous ne sommes pas intéressés. C’est totalement irrespectueux. En relation avec le 1er point ci-dessus, c’est définitivement inacceptable. J’espère sincèrement que vous pourrez vérifier mes dires par un enregistrement de la conversation : Je n’ose pas croire au terme que j’ai entendu lorsque votre représentant m’a brutalement raccroché au nez…
Je vous prie de :
- Me supprimer définitivement de votre fichier
- Revoir vos politiques marketing
- Sensibiliser vos représentants au respect de la vie privée et aux notions élémentaires de politesse.
Meilleures salutations
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Tags: Assureur, Malhonnête, Marketing, ScoreLife
8 juin 2008 à 10:48
Tiens donc…
Ils ont aussi essayé de m’appeler (merci à la fonction d’affichage), bien que je sois aussi sur la fameuse liste.
Pour avoir essayé de la faire respecter il y a dix ans (suite à mon déménagement, j’ai eu plein d’appels de courtiers), je te confirme que c’est malheureusement chose impossible.
Quand je reçois un téléphone de fâcheux de ce genre, j’ai l’habitude de répondre “vous direz à votre patron que je me refuse à conclure un contrat avec des gens qui ne savent pas lire, ou qui voient mal. Je me réfère à l’étoile devant mon nom sur l’annuaire téléphonique”.
S’ils tentent à nouveau de me joindre, je rajouterai à mon speech “ou avec des personnes grossières”…
8 juin 2008 à 11:57
Haaaa, ben moi aussi je me suis fait contacter par ces marketeux de pacotilles… Aujourd’hui, je ne prends même plus la peine de les écouter, c’est moi qui leur raccroche au nez, ou au mieux, je laisse le téléphone posée sur la table et je fais autre chose. Durant un mois, j’ai quasiment eu systématiquement un téléphone de je ne sais quelle boîte de vente par téléphone qui voulait absolument me filer de la “gelée royale” à 8h du mat. D’autant plus que je bosse de nuit… je crois qu’au bout de 5 coups de fils, j’ai tiré la plus grosse braillée téléphonique.
Sur ce, même si l’on est inscrit avec la mention “sans publicité” dans le botin, cette bande de sagouins ne reculera devant rien pour nous vendre leurs idioties. 
Courage!
8 juin 2008 à 13:27
Moi pas (encore)… Mais je suppose que c’est parce que je suis sur liste noire. Les deux seuls à avoir osé me démarcher jusque là sont Swisscom et un certain office de statistiques fédéral concernant une certaine votation. Les deux aillant jeter l’éponge et ne m’ayant plus recontacté depuis que je leur ai re-demandé les termes exacts de la protection offerte par la liste noire :p
je plussoie ton coup de gueule/lettre ouverte l’ami ! Le spam c’est bordel ! Que ça soit dans la boite mail, dans la boite aux lettres “IRL” et *surtout* au téléphone !!!!!!
8 juin 2008 à 17:24
En tout cas, même si ça ne changera rien au comportement de ce genre de boites aux habitudes douteuses, ça fait du bien de leur écrire pour leur expliquer ma désapprobation.
Vivement une base légale claire pour ce genre de pratiques…
9 juin 2008 à 8:53
Faites comme moi : déménagez en France ! Paix royale depuis deux ans. Et puis mon nom à consonnance staubirne, les gaulois n’arrivent pas à le prononcer, ça me fait toujours rire !
9 juin 2008 à 13:12
Perso j’ai changé de téléphone pour voir les numéros et je m’évite de répondre et de m’énerver.
A titre d’indication, pendant un mois j’avais le même numéro commercial qui me téléphonait chaque soir et je n’ai jamais répondu. Du coup, je n’ai plus d’appel d’aucunes de ces entreprises… Le filtre “pas répondre” apporte un réel gains aux niveau du nombre d’appel spam.
9 juin 2008 à 20:35
Mes méthodes : Je ne réponds pas au numéros cachés (par contre,je ne les bloque pas au moyen du service “refus des appls anonyme” de Swisscom : C’est trop contraignant.
Sinon, je laisse une chance en disant poliment non merci. Si il y a la moindre tentative d’insistance, ça se gâche.
Sinon, déménager en France, faut pas déconner quand même hein ! ….
9 juin 2008 à 20:40
Sinon, j’ai eu deux réponses à mon mail :
- L’une de la FRC qui me remercie et qui me propose de m’abonner chez eux si je ne le suis pas encore.
- L’autre du “responsable informatique de ScoreLife” qui me dit :
J’en conclus qu’ils assument leurs méthodes, mais qu’ils sont au courant de leurs obligations légales….
10 juin 2008 à 7:08
Salut Syklop,
Je ne puis qu’être d’accord avec toi et les commentaires qui suivent. J’ai résolu le problème il y a quelques années déjà en refusant la publication de mon no dans l’annuaire. Ma famille et mes amis connaissent mon numéro… Pour les autres, s’ils veulent absolument me joindre, ils y arriveront toujours…
Cordialement
13 juin 2008 à 9:11
Je teste aussi actuellement la méthode du “non-répondage” mais là, je suis tombé sur un os, et un gros…
Un vendeur résistant et insistant…
9 mois de non-réponse avec en moyenne 3 appels par jours, faites les comptes : 9 x 30 x 3 = une tripotée d’appels auquel je n’ai pas répondu mais qui n’ont pas servi à décourager le vendeur…
Allons courage, dans 2 mois on passe le cap des 1000 appels…
On y crois, on y crois…
13 juin 2008 à 19:30
@ZeMir : A ce point là ça peut commencer à s’appeler du harcèlement et tu as le droit d’aller dégoupiller une grenade sur son pas de porte, moi je dis…
15 juin 2008 à 11:24
Je suis on ne peut plus d’accord avec Syklop, le balançage de grenade serait une idée, ma foi, fort judicieuse à ce point-là…
27 juillet 2008 à 3:37
I received a call from 021-555-0000 Saturday July 26th at 12:22. I hate telemarketing that disturbs my private and professional numbers also marked with “no publicity”. But, it irritates me to no end that these “PEOPLE” are invading what little time I have left during the weekend. Stop them if you can.
(pardon pour mon français) J’ai reçu une appelle de 021-555-000 le Samedi 26.07.08 a 12h22. Je déteste le telemarketing que me perturbe mes numéros des contact personal et professional dans le semaine aussi bien marquer “pas de publicité”. Mais se nerf plus que je peut dire quand ces “GENS” violer le peut de temps qui rest pendant le week-end. Leurs arrêt si vous pouvez.
2 août 2008 à 12:17
Bonjour, il faut pratiquer la polique “oeil pour oeil…” Si vous allez sur le site du registre du commerce, vous voyer que l’administrateur secrétaire avec signature individuelle s’appelle *** *********.
Si vous recherchez sur internet vous trouvez son numéro privé :021 *** 27 ** ainsi que son portable 079 *** 0* *6. faite lui un petit appel tôt le matin ou un soir un retrant de boite et dites-lui ce que vous pensez de ses méthodes….
(commentaire édité par Syklop : suppression de données personnelles)
2 août 2008 à 12:29
@Pascal : Intéressant
: Par contre, malheureusement, je pense que, comme dit plus haut, leurs méthodes sont légales même si elles sont puantes, alors que la démarche que tu proposes ne l’est certainement pas.
Comme Quelbazar doit respecter aussi la protection des données, j’ai dû modifier ton commentaire en supprimant les données personnelles du Monsieur. Désolé ! Je propose donc aux personnes qui veulent suivre ton conseil d’aller directement sur le site du registre du commerce.
22 septembre 2008 à 18:00
Moi, je suis sur liste noire, donc pas dans l’annuaire du tout. En plus, on filtre les appels pour ne pas pouvoir recevoir des appels de numéros cachés. Et je viens de recevoir un appel du même numéro de téléphone. Malheureusement, ma fille a répondu, et Sophie voudrait que je la rappelle. J’aimerais bien savoir d’où ils ont eu mon numéro.
Et bien-sûr, je ne vais en aucun cas rappeler Sophie!
22 septembre 2008 à 18:42
Elle était d’une rapidité Sophie! Elle m’a rappelé, et je lui ai simplement demandé comment elle a eu mon numéro de téléphone. Elle m’a d’abord dit qu’elle l’avait eu dans l’annuaire. Et quand je lui ai dit que je ne suis pas dans l’annuaire, elle m’a dit que c’est leur travail… Je lui ai demandé de ne plus m’appeler, de me rayer de leur liste, et de comprendre que la raison pourquoi je ne suis pas dans l’annuaire, c’est à cause de ce genre d’appel.
4 octobre 2008 à 13:35
J’ai 21ans, je recois un appel à 8h un samedi qui me reveil. Seul à la maison je décide de faire l’effort de me lever pour repondre. Il demande mon père, je repond qu’il n’est pas là. Elle me dit: Ce n’est pas grave vous m’avez l’air sympatique je vais vous posez quelques questions: Vous êtes travailleur ou étudiant?
J’ai eu le temps de dire: étu que cette PUFI**** avait déjà racroché
Le pire c’est qu’on peu rien faire contre ça…
7 octobre 2008 à 11:51
Très Chers tous,
J’ai lu avec attention vos messages.
Je vous prie de croire que le démarchage téléphonique dont vous faites l’objet n’a en tout cas pas pour but de vous ennuyer. A l’instar de la gelée royale nous ne cherchons pas à vous faire dépenser de l’argent mais à vous en faire gagner (voilà pour la petite page promo)
Je vais transmettre vos différentes remarques en séance de formation des télémarketeurs et je laisse mon adresse e-mail pour toute personne qui ne souahite plus recevoir d’appels. support@scorelife.com
Bien à vous.
Cyril Ramel
Responsable informatique
ScoreLife SA
__________________
Av. de Tivoli 19bis
CP 48
1000 Lausanne 16
Tél. +41 (21) 636 48 55
Fax +41 (21) 636 48 93
http://www.scorelife.com
7 octobre 2008 à 16:17
@CyrilDeScoreLife :
Il ne faut peut-être pas pousser trop loin : Certes vous respectez la loi en répétant avec insistance “si vous ne voulez plus recevoir d’appel, on vous supprime de notre fichier”, mais de là à vous afficher comme bienfaiteur qui veut nous faire gagner de l’argent, il ne faut pas avoir peur du ridicule et… il ne faut pas nous prendre pour des imbéciles.
Si, si, le démarchage téléphonique nous “ennuie”, malgré ce que vous semblez imaginer. Les réactions à ce billet et le nombre de visites de cette page le prouvent.
C’est pour moi plus que de l’ennui : Une agression, intrusive. Un non respect de ma sphère privée et de ma volonté de ne pas recevoir d’appel publicitaire (astérisque dans l’annuaire).
C’est aussi considéré, vous n’apprendrez rien, comme de la concurrence déloyale et comme un mépris de l’éthique des associations de télémarketeurs.
Si cette pratique n’est pas interdite, c’est une lacune de la loi qui sera, je l’espère vivement, comblée au plus vite.
7 octobre 2008 à 16:40
Cher Syklop,
J’espérais que la boutade sur le fait de gagner de l’argent ai pu être prise comme telle et non pas qu’elle relancerait un débat et affligerai encore plus le consommateur que tu représentes. Je tiens donc à m’excuser si je t’ai choqué avec une phrase qui n’avait pour but que de détendre l’atmosphère.
Je viens en ami sur cette page et souhaite que mon intervention puisse rendre service aux gens qui se sentent importunés par cette “faille de la loi”. Donc je réitère mon intention: Pour les personnes qui n’auraient pas trouvés le moyen de ne plus se faire “importuner” par notre centre d’appels, je vous propose de me communiquer vos nom et numéros de téléphone à mon adresse e-mail: support@scorelife.com et je me ferai un devoir de vous faire supprimer de notre système.
Bien à vous.
Cyril Ramel
Responsable informatique
ScoreLife SA
__________________
Av. de Tivoli 19bis
CP 48
1000 Lausanne 16
Tél. +41 (21) 636 48 55
Fax +41 (21) 636 48 93
http://www.scorelife.com
7 octobre 2008 à 20:59
Aucune envie de faire de l’humour quand on parle d’une intrusion dans ma sphère privée. Je suis d’ailleurs très (mais alors très très…) contrarié de voir que tu (vu qu’on se tutoye…) puisses imaginer que cette problématique peut être abordée avec légéreté et humour. Je considère cela comme de l’arrogance de la part de ScoreLife.
Tu proposes (avec insistance…) la suppression de ses coordonnées du fichier ScoreLife à qui le désirera : Je rappelle que c’est juste une obligation légale et non pas de la bonne volonté de la part de ScoreLife.
Excuses ou venue en ami ou autre n’y changeront rien : Le démarchage téléphonique est inacceptable, et ScoreLife fait du démarchage téléphonique pour des clients qui n’ont rien demandé. J’en ai tiré mes conclusions.
Voilà, tout est dit.
8 octobre 2008 à 15:19
Cher syklop,
Internet communauté à majorité anglophone et de ce fait n’ayant pas de distinction majeur sur le “vous” et le “tu” a toujours été un lieu d’échange et de camaraderie. De ce fait, les gens se tutoient depuis l’arrivée du protocole TCP/IP en 1972 — protocole qui sert au transport des données sur Internet — ce qui n’enlève en aucun cas la marque de respect légitime d’une personne à une autre. Et si tu te sens offusqué par mes propos je te demanderai de relire tes postes dans lesquels tu tutoies également les autres internautes.
J’espère que mis à part syklop vous apprécierez la démarche et que ma présence sur ce forum vous rendra à tous service.
Bien à vous
Cyril Ramel
Responsable informatique
ScoreLife SA
__________________
Av. de Tivoli 19bis
CP 48
1000 Lausanne 16
Tél. +41 (21) 636 48 55
Fax +41 (21) 636 48 93
http://www.scorelife.com
8 octobre 2008 à 21:00
bonsoir,
Me joins à vous car j’ai le même soucis.
Cela fait presque 1 an qu’ils me contactent presque 1x par semaine. Soit je réponds pas, sois je raccroche au nez sois je parle sèchement et demande d’arrêter de téléphoner…rien n’y fait.
il y a peu lorsqu’on leur a raccroché au nez ils se sont vexés et ont appelé en boucle pendant 10 minutes… on a dû débrancher notre téléphone pour avoir la paix…
J’ai envoyé un mail au responsable informatique ce soir et je croise les doigts pour un miracle
27 octobre 2008 à 14:09
Vraiment pas de chance…
Pour ma part je souhaitrais vraiment changer mon assurance maladie, je n’ai ni la mention “blocage de publicité” et encore moins débrnaché mon téléphonne mais je ne reçoit helas pas de téléphone de ses “horibles” assureurs…
Donc je vais envoyer un mail au résonsable informatique pour qu’il m’ajoute sur leur liste…
syklop tu… ah non pardon, VOUS trouvez ca stupide???
Ben ce n’est pas plus stupide que de critiquer, des pauvres gens qui essaie de gagner leur vie, sur un forum.
27 octobre 2008 à 19:04
Junior,
Ici, c’est un blog, pas un forum. Lire là-bas pour connaitre les différences. Mais on s’égare… :
Si tu souhaites changer d’assurance maladie, je te souhaite vivement de prendre l’initiative et de choisir toi-même (par exemple sur comparis.ch avant que le premier démarcheur téléphonique venu te refile un tuyau pourri en s’en mettant plein les poches……
Deux pistes de réflexions pour toi :
1) La liberté des uns s’arrête là où commence celle des autres… ça te parle ?
2) Si l’autorité doit légiférer, c’est parce-que, justement, droits et devoirs de chacun ne doivent pas agir au détriment de l’autre. Si je te comprends bien, tout est bon pour gagner sa vie ? Le jour où j’en ai besoin, je peut donc aller sans scrupules aller braquer une station-service ?
Exemple débile, mais c’était le but : Que chacun gagne sa vie, oui, mais sans intrusion dans ma vie privée, chez moi. Juste une question de respect, au fond…