Après six mois d’exploitation, le m2 confirme son rôle déterminant pour les déplacements dans la capitale vaudoise. Les résultats de la première enquête m2 lancée par les tl sont révélateurs d’une satisfaction importante mais aussi de motifs d’inconfort. Les tl restent vigilants et poursuivent les mises au point du système de transport avec leurs fournisseurs.
Avec ses neuf millions et demi de voyageurs en six mois, le métro se présente comme une ligne de pendulaires doublée d’une ligne de loisirs durant le week-end. La fréquentation en croissance régulière souligne l’intérêt de la population pour ce nouveau mode de transport urbain avec, durant le mois de mars, une moyenne quotidienne d’environ 71′200 personnes transportées et de 444′000 par semaine. Il suffit d’un événement sportif exceptionnel au centre-ville comme le « Crashed Ice » et ce ne sont pas moins de plus de 80′000 voyageurs véhiculés en une seule journée !
Les efforts consentis quotidiennement par les tl et leur fournisseur principal portent leurs fruits. Les enseignements tirés de l’exploitation commerciale et des perturbations rencontrées, ainsi que les corrections apportées, ont amélioré la fiabilité du métro. Le système gagne en maturité donc en disponibilité. La semaine de Pâques a été la meilleure depuis la mise en service avec un indicateur de fiabilité de 99.97%.
Le professionnalisme et l’expérience acquis par les équipes tl permettent aujourd’hui de prendre en main efficacement le système technique et de traiter plus rapidement les incidents lors de situations dégradées. Si l’exploitant progresse dans la maîtrise du produit, le système de transmission des données et, par voie de conséquence, l’information voyageurs en général restent fragiles et font encore l’objet d’un travail important d’amélioration. Il ne faut pas oublier que 2009 est une année de rodage et d’ajustement et que le métro n’est pas à l’abri d’incidents et de perturbations. La mise au point est encore longue pour atteindre les objectifs de conformité visés.
Dans le cadre des processus Qualité de l’entreprise, les tl lancent régulièrement des enquêtes clients sur le m1 et le réseau routier. Après cinq mois de service, c’était au tour du m2 de passer sous la loupe des voyageurs. Un premier sondage a été effectué fin mars dans le métro par un institut spécialisé lausannois pour apprécier le jugement et la satisfaction des utilisateurs du métro. Sur les 563 clients interrogés (répartition égale en tranches d’âge et de sexe), 6% des voyageurs sont des nouveaux clients tl. 80% sont satisfaits du m2 et 93% jugent les trajets agréables voire plus agréables que précédemment. 77% d’entre eux estiment que, grâce au métro, l’accessibilité de la ville a augmenté et 81% que les déplacements ont gagné en rapidité.
La fréquentation, forte aux heures de pointe, a pour corollaire un motif d’inconfort pour 21% des passagers qui considèrent les rames trop bondées. 17% déplorent les démarrages rapides, les arrêts et la durée d’ouverture des portes. Par ailleurs, sur les 52% des personnes qui ont vécu des perturbations, 60% sont satisfaites des informations diffusées et trois-quarts d’entre elles des mesures prises. A noter que seulement 3% disent avoir vécu des pannes majeures.
Renens, le 22 avril 2009
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